“cdf会员购海南上退货真心酸！”“中免会员不给退货退款，刚下单半小时。”“在中免日上购物，不发货不退款还没客服！”“日上优选小程序退款超慢。”
618网购大促刚过，就有不少消费者吐槽“网购一时爽，退货无门很酸爽”。有消费者告诉贝壳财经记者，自己在免税品网购小程序购买商品后物流不予投递，退货历时20多天都未退款成功。
针对免税品退换货问题，贝壳财经记者在中免、珠免、深免、中出服四家企业下的10家免税品网购小程序进行了实测。
得了胃肠道间质瘤的患者，生存率还是很高的，但是该病极易复发，其复发率可会高达40%-90%，且发病时间越长，复发率也越高。
对此，北京市盈科律师事务所律师孟泽东认为，免税品网购小程序利用格式条款侵犯消费者公平交易权，剥夺和限制消费者享有的退货权利，应当认定为霸王条款。
2020年以前，“日上”曾有着“全世界美妆最便宜”的坊间传说，“价格甚至优过迪拜”。每次艺琳或朋友入境前，都会互相帮忙做人肉代购，大家全年的美妆囤货基本都在此解决。
图/受访者提供
疫情之后，据旅游部门统计，出境游客骤降96%以上。境外消费大批回流国内，三亚海棠湾免税城爆火，中免的营收、市值风光无限，最高升至超400元/股，市值打开8000亿元，成为A股中的巨无霸。
近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉中免日上称其不支持7天无理由退款，客服回复慢，未拆封拒绝退款。（详见网经社专题：虚假发货 商品破损 中免日上还存哪些问题？https://www.100ec.cn/zt/xjfhzrms/）
接到用户投诉后，我们第一时间将相关投诉转交给平台，截至发稿前，我们并未收到平台方的任何回复。
根据“电诉宝”2023年至今受理的跨境电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，中免日上排名第三位，最新评级为“不予评级”。其他被投诉的类似电商平台还有：洋码头、天猫国际、别样、识季、全球速卖通、考拉海购、铭宣海淘、海淘免税店、聚美优品、亚马逊、Shopee、宝贝格子。
4月29日，杨女士向“电诉宝”投诉称自己于2023.04.23在中免日上app购买产品，25日物流显示从上海发货的信息，隔了半天突然又收到一条从蚌埠发货的信息，期间没有购买任何是顺丰的快递，收到货的时候，蚌埠发货的物流信息也是显示了签收。
杨女士自己查了一下快递，根本就没有第二个顺丰物流，而且蚌埠的物流信息的派送人和中免日上的物流都是一个人，那请问是不是中免日上在虚假发货，用了两个快递信息，不同的地方，最后签收的地址确实一样的，如果这样看的话，杨女士觉得商品也存在这假货，之前在中免日上买的东西都是上海发货，为什么唯独这次弄了两个物流信息？
近年来，因海南离岛免税等政策红利，以及疫情后国际旅游停摆，中国中免业绩开始加速增长。
消费者林月如（化名）在“cdf会员购海南”也遭遇了与王琳类似的消费经历，商品退货成功15天后仍未收到退款，她选择拨打12315投诉。投诉后的第二天，林月如便成功收到退款。
根据《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》第二十五条：网络商品销售者应当建立完善的七日无理由退货商品检验和处理程序。依据上述规定，平台应当设置完善且明显的退货退款程序，免税网购小程序无退款按钮，售后服务无法自助，小程序售后服务模块不显示正在进行的退货退款相关信息等，已经违反了上述规定，损害了消费者的公平交易权。
北京市盈科律师事务所律师孟泽东认为，免税品网购小程序购物须知条款属于格式条款。消费者购买商品后无法退款退货，一是因为平台利用格式条款排除和限制了消费者权利，二是因为平台对于退货退款未采取合理的方式对消费者进行提示和说明，主要的责任在于平台。《民法典》第四百九十六条第二款规定了格式条款提供一方应该“采取合理的方式提示对方注意免除或者减轻其责任等与对方有重大利害关系的条款，按照对方的要求，对该条款予以说明。”即“采取合理的方式进行提示”+“按对方的要求进行说明”。
最后，孟泽东建议，作为免税企业，平台首先需要完善平台交易规则，对于确属不适用七天无理由退货商品进行明显标注并进行提示说明；其次，要优化退货退款机制，对于消费者的诉求及时响应，有效地解决消费者退货退款等售后问题；最后，要遵守法律规定，以《消费者权益保护法》等法律法规为基础制定退货退款规则，促进合规经营。作为消费者，在购买商品时要尽可能全面了解商品的退换货政策和商品自身的质量，避免产生后续纠纷；在购买商品时，选择在正规商家购买或者选择信誉度好的商品，索要并保留相关凭据；在自己的合法权益受到侵犯时，要积极维权，如向12315投诉或者向法院起诉等。
肿瘤生长部位不同，决定所必须的检查手段是不一样的。对于胃和食管间质瘤来说，必须的检查包括胃镜、超声胃镜、胸部或腹部增强CT。
【案例二】“中免日上”被指客服态度恶劣 退货成难题
“过去几年，中免实际承担了批发商角色，跳过经销商，直接向品牌商，甚至厂商拿货。它的低价底气来自巨大的人流和销量，才会有议价权。”上述券商人士表示。
如果想要进一步了解胃肠道间质瘤的大小、内部病变特征等，还需要进一步完善超声内镜检查。超声内镜是一种将微型高频超声探头安置在内镜前端的内镜技术手段。
7月15日，江苏省的丁女士向“电诉宝”投诉称，自己在2022年7月14日在日上会员app购买某护肤品，金额1056元，因考虑到商品质量问题，决定取消订单，当天取消订单，退款却实时不能到账，订单状态一直是已取消。联系官方客服，客服回复不能插手退款事宜，违反了消费者权益保护法，丁女士的诉求是立刻退款到账。目前没有任何电商平台有这么流氓规则，退款不能及时到账。消费者不需要浪费时间，冒着风险去等待。